Reklamační řád

Tento reklamační řád popisuje postup, jak uplatnit reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím našeho internetového obchodu.

1. Odpovědnost za jakost a záruka

• Garantujeme, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným nebo obvyklým vlastnostem.
• U potravinářského zboží je záruka omezena dobou minimální trvanlivosti nebo datem použitelnosti uvedeným na obalu.
• Na potraviny podléhající rychlé zkáze (např. uzeniny, čerstvé maso a výrobky) se nevztahuje běžná dvouletá záruční doba; odpovědnost za jakost trvá do uplynutí doby trvanlivosti/spotřeby.

2. Jak a kdy reklamovat

• Kupující je povinen zboží prohlédnout ihned po převzetí.
• Zjevné vady (např. poškozený obal, nedostatečná hmotnost) je nutné reklamovat ihned při převzetí zboží.
• U rychle se kazícího zboží je nutné uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od převzetí.
• K reklamaci přiložte číslo objednávky a ideálně i fotografii závady.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete podat:

• osobně – v naší provozovně Lannova tř. 17/15, 370 01 České Budějovice
• poštou – na adresu provozovny Lannova tř. 17/15, 370 01 České Budějovice
• elektronicky – na e-mail: reznictvidedouch@seznam.cz

4. Jaká máte práva

• výměnu vadného zboží za bezvadné,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• nebo vrácení kupní ceny při odstoupení od smlouvy (pokud to povaha vady umožňuje). Volba způsobu vyřízení reklamace je na vás, vždy s ohledem na povahu vady a povahu zboží.

5. Lhůty pro vyřízení reklamace

• O reklamaci rozhodneme zpravidla ihned; složitější případy do 3 pracovních dnů.
• Reklamace (včetně odstranění vady) bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

6. Závěrečná ustanovení

• Tento reklamační řád je vypracován v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
• Účinnost od: 1.11.2025